実は今日、ご入庫されたお客様から「運転席のシートベルトの差込み金具が下に下がらないようにストッパーになっているボタンのようなものがとれてなくなってしまったんだよ。シートベルトをする時に差込金具がスルッとベルトをすべり下に落ちているから、シートとドアの間に手を入れて取るのが不便でさぁ・・・。部品あるよねぇ。あんなボッチなんか安いでしょ！」と・・・。
確かに不便です・・・。男性なんかは手が大きい分、ドアを開けないと金具が取れないでしょう・・・。それじゃと部品を調べてみました。すると、このボタンだけ部品を取ることができないんです。つまり、シートベルトをそっくり注文しないとダメでして・・・。
さらに驚いたことにシートベルト丸ごとの部品代が３１２００円・・・工賃が約８００
０円・
・・。
申し訳ない気持ちでお客様に説明をしたところ「あと２年だけ乗るつもりだし、しかもこんな部品だけの問題で３１２００円でしょ・・・。工賃が入ると４００００円ぐらいだもんねぇ・・・。あきらめて、このまま使うしかないか・・・。」そんな言葉が・・・。
そしてお客様と目があった瞬間、私の「なんとかしてあげたい・・・。」いう気持ちに火がついたんです。
「わかりました。とりあえず、この不便さを解消すればいいんですよね？私が何とかしてみます！私におまかせください！」と思わず断言しちゃったんですよね。この時はどうやったら良いかなんて、まーーーったく考えもつかず・・・。でも言ってしまったからにはやるしかないっ！
が、ほんの数分後に良い案が浮かび・・・
こんな感じで細工し、なんとかこの問題を解決っ！（ボッチを縫い付けている間、金具が落ちてこないようおさえるのに、私の髪留めが大活躍っ！）
引渡しの際、お客様から「本当にありがとう・・・。さすが女性ならではの発想だね。いや、本当に助かった・・・。４００００円がただになってしまったんだもの。」と言われた瞬間、何とも言えない満足感にあふれましたねぇ・・・。
何でもやってみなくてはわからない。はなっから、部品交換しないとダメでしょう、とか何だとか言っているうちはまだまだアドバイザーとしては失格ではないですか？
だって、お客様は決して「部品を交換してほしい。」と初めに言ってきたわけではなく、こうなってしまったことに対しての不便さを訴えてきたわけですから・・・。
それを親身に聞いて、たとえ難しい問題でも、できる限りその問題を解決する・・・。これがアドバイザー（サービスフロント）としての本来の役目だと私は思います。これからも工具は握れない私ですが、無い頭をしぼりながら良きアドバイザーとして頑張ろう・・・。
ちなみにこの黒いストッパー代わりに使ったもの・・・これはぬいぐるみを作ったりする際、「目」になる手芸用のボタンなんです。
こんなものが私が持っていたとは・・・（笑）
周りはみーーーんな不思議がっています・・・（＾＾；）
Ｊｕｎ
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Ｊｕｎさん、皆さん、こんばんは〜っ！
Ｊｕｎさん凄いっ！！ ナイス発明ですね！ 女性でも思いつくのって難しいのでは・・・？
そのお客様、凄く喜んでいたでしょうね？ そりゃＪｕｎ様勝ち誇りますよね！！(笑)
Ｊｕｎさん・皆さん、おはようございます！
さすがＪｕｎ様☆☆
Ｊｕｎさんは、いつも親身になって下さって、ｻｰﾋﾞｽﾌﾛﾝﾄの鏡です。
お客様も喜んで下さって良かったですネ(笑)
あっ、昨日のﾌﾞﾛｸﾞも見てみてTOPICになっていますﾈ。
Junさん、みなさんおはようございます。
かなり久しぶりです。
バックページからよんでました。「いろいろあったんだな～」と
「今日の日記面白い」といっきにたのしみました。
Junさん、なかなかJunさんみたいなサービスフロントは
いないかも・・・、もしもしですよJunさん
が会社を去ってしまって新しい人がきたら、Junさんとの
違いの温度差に最初ついていけないとおもうので
三郷店の花としてとうぶんは咲き続けてくださいね。
ぐ～たら母さんさんおひさしぶりです。
すごくすごく遅い返答になりましたことを
お詫びいたします。
私も順調にかいふくしてます。（入院中からすごく元気だったの）
そう、ご質問のグランドゴルフですが、私も詳しくわからないのですが
説明できるのが、芝生などの平地でおこなうのでホールのかわりになる
ボールがはいる円形のスタンドがありまして、そこに１番から８番の目印に
なる旗がたちます。１ホールが５メートルから１０メートル
とホールごとに距離がちがいまして、基本ゴルフとかわらないかんじです。
私はゴルフをしたことがないので、大きい口でゴルフとくらべることが
できないのですが・・・・・、なんとも粗末な説明ですいません。
町内会の行事でも商品がでるのでほどほどに真剣になっている方も
いますが、雰囲気的に交流会な空気になるので「こういうひとが
同じ町内にいるんだ～」と私的には近所隣を知る機会として
参加できるときは参加させてもらってます。
スペーシアさん、はい、お客様とっても喜んでくださいました。
部品を交換せざるえない状態でそのままお引渡しをしていたら、お客様のうれしそうな笑顔を見ることができなかったでしょう・・・。お客様の最高の笑顔が見れただけで、とっても満足でした！
Ｊｕｎ
ぐ～たら母さんさん、サービスフロントの鏡だなんて・・・ありがとうございます(＾＾；）
でもそんなことは決してないですよぉ！（笑）
ただ、聞いたことを素直に受け止め、お客様のお車を自分の車に置き換えて対応しているだけです・・・。これって当たり前のことですよね・・・。
が、この当たり前が当たり前じゃなくなりつつあることってありません？これは仕事に限らずいろいろと・・・。
私はこれからも今のまま行きますよ～！あっ、ほんとですねっ・・・また誤ってＴＯＰＩＣにのってます（汗）
Ｊｕｎ
Ｋｙｏｋｏさん、ここで久々にお会いできてうれしいですっ！！！
はい、いろいろありました・・・が、この私ですもの、相変わらず元気にサービスカウンターに座っております（＾＾；）
ところで良い悪いは別として、私みたいなサービスフロント・・・しかも女性のフロントとしてはめずらしい人間かもしれません・・・。
私はお客様はお客様でもちろん感謝の気持ちは常にあります。が、ご用命をうかがったり、整備の提案をさせて頂く時は「ひとりの人間として」話をしているんですよね・・・。つまり私の発することは商売関係なく、心の底から正直な気持ちなんですよねぇ。でもこれが真のアドバイザーだと。この信念はこれからも貫き通していきますよ！ちなみに、花と呼ぶにはちょっとムリがあるだろう・・・と思われる歳になっても、ずっとこの仕事を続けていきたい！そう思ってます！（笑）
Ｊｕｎ